指紋認証ができません
kitamura-
【指紋認証対応】と記載のある商品なのに、指紋認証ができません
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指紋認証が通らない場合は、まずは次の3つの方法をお試しください。
- 指紋認証で使う指を変える
指を変えると指紋認証が通ることがあります。他の指でも通らないかお試しください。
- 指の押し方を変える
指先や指の腹、画面で押す場所を変えてみてください。
過去には「指を強く押しすぎて指紋が通らなかった。軽く押すと通る様になった」という事例がありました。- 【指紋認証】のヘルプやトラブルシューティングを確認する
上記2つの方法でも指紋認証が通らない場合、機器ごとの指紋認証のヘルプやトラブルシューティングをご確認ください。
※OSのアップデートや設定変更などで改善する場合がございます。
【指紋認証対応】と商品名に記載のある保護フィルムは、複数のスタッフで指紋認証の動作確認を行い、問題なく動作することを確認した製品です。
指紋認証は「機器の個体差」や「指紋の状態」等によって影響を受け認識精度や状況が変わることがあるため、確実に動作することをお約束するものではございませんので、予めご了承ください
※商品名に【指紋認証対応】と記載のない商品は基本的に対応しておりません。(「Privacy Shield(覗き見防止フィルム)」や「Mirror Shield」など)
※画面内指紋認証機能につきましては、透過率の低いフィルムは、残念ながら他社製品を含めすべて動作しません。これは機器側の仕組みの問題（画面内指紋認証センサーのハードウェア的な理由）のためです。
